Prácticas

TÉCNICO/A DE SOPORTE A USUARIO

Unitono - Ourense - otros contratos, jornada intensiva - indiferente - 11/11/2015


AYUDANTE DE SISTEMAS, que deberá, principalmente:

Atender las incidencias de los Clientes del departamento
Analizar situación y desarrollar alternativas de solución.
Gestionar solución de indicencia.
Gestionar requerimientos tecnicos de los Technical Account Manager.
Informar de manera oportuna al cliente.
Anticiparse a los posibles problemas
Planificar y registrar mantenimientos.
Reuniones: Planificación del servicio, seguimiento actividades proactivas acordadas, revisión consumos...
Gestión de incidentes: Gestión de recursos, gestión de situaciones críticas...
Informes de estado: Identificación de tendencias y recomendaciones, consecución de objetivos...
Consultas
Análisis y Plan: Orientados a identificar problemas/riesgos actuales y futuros, permiten diseñar planes de acción para poder mitigarlos.
Educación: Enseñan a operar y solucionar problemas en las tecnologías más utilizadas en el Servicio.
Prevención y Optimización: Las mejores prácticas para optimizar entornos y reducir problemas.
Estabilización: Focalizados en la resolución de problemas específicos en los entornos de IT

Siempre bajo la coordinación del Technical Account Manager de GRUPO AVANZA